Unidad de Microrregiones

Sistema de gestión de calidad

Un Sistema de Gestión de la Calidad es un conjunto de normas interrelacionadas, a través de las cuales se gestiona de forma ordenada y sistemática la dirección y operación de una organización, buscando la satisfacción de los clientes y usuarios. En la adopción de un sistema de gestión de la calidad, intervienen directamente la planificación, el mantenimiento y la mejora del desempeño de los procesos. En 1987 se publican las Normas ISO 900 con el fin de estandarizar los Sistemas de Calidad de distintas organizaciones y sectores.

Desde el 2003 la Unidad de Microrregiones ha establecido y mantenido en desarrollo continuo un Sistema de Gestión de la Calidad de conformidad con la norma ISO 9001, aplicable a actividades específicas que abarcan tres de sus procesos: Programas para el Desarrollo de Zonas Prioritarias, 3 X 1 para Migrantes y Apertura de los Centros Comunitarios de Aprendizaje.

La documentación es el soporte de un Sistema de Gestión de Calidad, el cual se compone del Manual de Calidad, en el que se especifican la política de calidad, la estructura, las responsabilidades, las actividades y los Procedimientos Básicos y Estándares que se han establecido para el cumplimiento específico de la Norma. Adicionalmente, tenemos los Procedimientos Operativos que son el conjunto de documentos que reflejan las actividades diarias de uno o varios procesos.

Procedimientos básicos

Acciones correctivas rev. 8
Acciones preventivas rev. 9
Auditoria interna rev. 14
Control de documentos rev. 11
Control de producto no conforme rev. 9
Control de registros rev. 10

Procedimientos operativos

Actualizacion de Normatividad rev. 12
Actualización y registro de las matrices de indicadores para resultados rev. 4
Apertura CCA rev. 9
Atención a la solicitud de información sobre los territorios rev. 4
Autorización de recursos sobre Propuestas de Inversión rev. 11
Elaboración de productos gráficos y electrónicos rev. 4
Emisión de opinión rev. 10
Seguimiento a la Operación de los CCA rev. 6
Manual para obtener una validación técnica de la convocatoria de Licitación Pública nacional para la construcción de piso firme de concreto hidráulico hecho en obra y concreto hidráulico premezclado
Guía expediente unitario 2012
Manual para la integración de expedientes 2011
Manual de verificación y control de la ejecución de obras

Procedimientos estándar

Procedimiento capacitación y desarrollo de competencias rev. 9
Revisión por el Jefe de la Unidad rev. 6
Quejas y sugerencias rev. 7

Manual de calidad

Manual de Calidad rev. 12
Política de Calidad rev. 7
Objetivos de Calidad rev. 8
Plan de Calidad rev. 7